“La Política de Calidad de Enotria, está enfocada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en forma eficaz y eficiente, para construir con ellos relaciones comerciales de largo plazo.

Nuestros productos constituyen medios estratégicos de comunicación de las empresas con sus clientes. Por tal razón debemos ser innovadores, con una adecuada tecnología y preservando la seguridad de la información.

Asimismo debemos capacitar constantemente a nuestros colaboradores, garantizar la seguridad documentaria y asegurar la fidelización de nuestros clientes.

Además, promoveremos una cultura de trabajo orientada a la mejora continua de nuestros procesos y productos.”

Fecha de aprobación: Setiembre 2011
Rev. 02

OBJETIVO	INDICADOR
Reducir el número de Reclamos.	Número de Reclamos Mensuales.
Reducir el número de Errores Internos.	Número de Materiales Dañados Internamente. Número de Errores en Ordenes de Trabajo (OTs). Número de Pedidos de Ventas con Errores.
Reducir el costo de los Reclamos y Material Dañado Internamente.	Costos generados mensuales por Reclamos y Material Dañado Internamente.
Obtener el 92% de Satisfacción de Clientes en la satisfaccion del servicio.	92% Obtenido en pregunta de Satisfacción General del servicio en Encuesta de Satisfacción del Cliente.
Cumplimiento del Plan de Capacitación	Número de Actividades Ejecutadas / Actividades Programadas.